埃爾派建設了系統、規范化的服務保障體系，從售前答疑到售后服務，我們確保每個環節執行到位、精細處理，嚴格保障客戶的利益。

01全方位服務體系

埃爾派承諾：秉承“以客戶為導向”理念，堅決履行對客戶的承諾。

• 以客戶為導向，為您提供適合的解決方案。
• 以服務為核心，多方位多角度為您服務。
• 以質量為生命，打造值得信賴的產品。

02?完善細致的服務流程

我們以服務為核心，為您量身打造高性價比的產品，提供完善細致的服務，20年如一日。

• 專業解答客戶咨詢

無論是電話或在線咨詢， 我們會迅速給予專業的答疑指導。

• 量身定制解決方案

技術專家一對一量身定制，為你提供更適合的方案設計和配置。

• 協助擬訂施工方案

通過自主產品選型效率工具，幫您挑選最適合產品，制定適用的項目方案，貫穿項目始終。

• 培訓與安裝調試

為客戶派遣的技術人員提供系統的培訓，以便更好地滿足項目需求。

• 定期檢測與回訪

埃爾派會定期派遣工程師對產品進行回訪與檢測，遇到故障也請及時與我們聯系，我們會盡快達到現場，為您解決問題。

03培訓與安裝調試

埃爾派為客戶派遣的技術人員實踐操作期間，我們的培訓講師也將持續跟進項目運營，確保項目有序開展，保障客戶的生產線持續穩定高效運行。

（1）豐富的培訓課程 專家講師全程跟進

多維度的培訓課程設置，講師全程跟進機制，無論您是什么基礎，都可以輕松掌握操作技能。

2）專人專業安裝調試，確保順利驗收

埃爾派安裝工程師會全程指導設備安裝、調試，直至整條生產線的試運行順利達標。

• 安裝準備階段

查看確認訂貨單、清點設備所需零部件，按照圖紙進行標高、幾何尺寸等測量對比。

• 設備安裝階段

依據設計圖進行現場安裝規劃，逐步開始安裝設備及相關配套。

• 設備試運轉階段

進一步檢查設備并進行使用前的調試維護，確保設備的運行特性符合生產的需要。

• 設備驗收階段

埃爾派負責對相關人員進行培訓，當生產線所有項目指標達到設計標準后，由您簽發驗收合格書。

04?明確的技術分工

埃爾派建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，為客戶提供專業的服務和技術支持。

• 備貨訂單核對

跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購設備的型號、數量及配件，確保備貨與訂單完全匹配。

• 設備出廠質檢

生產系統完成設備生產后，質檢員嚴格按質檢明細逐項檢查記錄，保證每一臺待裝設備質量。

• 裝箱清單復檢

在設備裝箱發送之前，跟單專員將再逐一核對裝箱清單，避免漏發少發等現象。

• 科學包裝運輸

在設備裝箱和包裝上，我們采用專業包裝和模塊化解決方案，保障設備安全無損交付。

05優質的售后服務

埃爾派擁有更完善的售后服務體系，更及時的問題處理機制，切實保障客戶利益。

• 三包條款

產品實行三包，保修期1年，但不含易損件。

• 一年質保

設備保修期自機組調試驗收之日起，憑發票及保修憑證享有整機免費保修一年的服務。保修期內的設備在正常使用情況下，因機組本身質量問題維修所產生的費用將由埃爾派承擔。

• 標準化投訴處理體系

項目運作過程中，如果生產線出現任何問題，均可進行投訴反饋。我們保證24小時內完成問題鑒定，并出具解決方案，3天內幫助國內（國外10天）客戶解決問題。

二十年來，埃爾派一心致力于以粉體技術開創先進材料的未來。堅定不移的為客戶提供高品質的產品與服務，鑄就堅實的生產后盾。